01
Prazo para solicitação de troca ou devolução
- O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
- Esse prazo garante a qualidade dos produtos e a agilidade no processo de revenda.
02
Inspeção no ato da entrega
- Recomendamos enfaticamente que os produtos sejam inspecionados no momento da entrega.
- Quaisquer avarias ou discrepâncias devem ser registradas no conhecimento de transporte e comunicadas imediatamente à Comercial Elmar Ltda e à transportadora.
03
Processo de solicitação
- Todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo estipulado e serão analisadas pela Comercial Elmar Ltda.
- Para iniciar o processo, envie um e-mail para vendas@elmar.bio contendo:
Fotos da embalagem original do produto
Fotos detalhadas do produto com problema
Descrição clara do problema encontrado
Número da nota fiscal de compra
04
Condições para aceitação de devoluções e avarias no transporte
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
- Em caso de avarias nas embalagens ou nos produtos decorrentes do transporte:
- Inspecione cuidadosamente a mercadoria no ato do recebimento.
- Registre imediatamente os danos no conhecimento de transporte e fotografe tudo.
- Notifique a Comercial Elmar Ltda e a transportadora em até 24 horas após o recebimento.
- Sendo o frete FOB (Free On Board), o ressarcimento deve ser buscado diretamente com a transportadora, legalmente responsável pela integridade da carga durante o transporte.
- A Elmar fornece o suporte necessário, incluindo a documentação relevante, para auxiliar na reclamação junto à transportadora.
05
Responsabilidade pelo frete e danos no transporte
- Em fretes FOB, o cliente é responsável pela contratação do transporte e pelos custos associados.
- A responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte é do transportador, conforme o artigo 750 do Código Civil.
- O cliente deve acionar diretamente a transportadora para ressarcimento de danos causados no transporte.
- A Elmar não se responsabiliza por danos ocorridos no transporte em fretes FOB, mas oferece suporte no processo de reclamação.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Elmar, a empresa assume os custos de frete para devolução e/ou substituição do item.
06
Processo de devolução e compensação
DEVOLUÇÕES APROVADAS (SEM DANO NO TRANSPORTE)
- A devolução se concretiza após o recebimento, a inspeção e a aprovação da mercadoria pela Elmar.
- Com boletos a vencer: desconto nos próximos boletos, equivalente ao valor da devolução.
- Em compras à vista: crédito para compras futuras ou transferência bancária para a conta cadastrada.
- A forma de compensação é acordada entre a Elmar e o cliente, considerando a situação específica e o histórico de relacionamento.
CASOS DE DANO NO TRANSPORTE
- A Elmar fornece a documentação necessária para a reclamação junto à transportadora.
- A reposição ou compensação acontece após a resolução do processo com a transportadora, seguindo os mesmos critérios acima.
07
Produtos com problema após os 7 dias
- Produtos que apresentem problemas após o prazo inicial de 7 dias são analisados caso a caso.
- O revendedor deve entrar em contato imediatamente ao identificar qualquer problema, com todas as informações e evidências necessárias.
08
Responsabilidade do revendedor
- O revendedor é responsável por gerenciar reclamações e trocas com seus clientes finais.
- Recomendamos que o revendedor estabeleça a própria política de trocas e devoluções para o consumidor final, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
09
Armazenagem e cuidados com o produto
- Mantenha em local seco, fresco e bem ventilado.
- Evite exposição direta à luz solar ou a fontes de calor.
- Respeite o empilhamento máximo indicado nas embalagens.
- Mantenha longe de substâncias químicas ou produtos contaminantes.
- Observe a validade e pratique a rotação de estoque (FIFO).
A Comercial Elmar Ltda não se responsabiliza por problemas decorrentes de armazenagem inadequada por parte do revendedor.
10
Suporte ao cliente
- Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, fale com a gente:
