Política de Trocas e Devoluções

A Comercial Elmar LTDA estabelece as seguintes diretrizes para trocas e devoluções, aplicáveis aos nossos clientes revendedores:

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
   • O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
   • Este prazo visa garantir a qualidade dos produtos e a agilidade no processo de revenda.
2. Inspeção no Ato da Entrega
   • Recomendamos enfaticamente que os produtos sejam inspecionados no momento da entrega.
   • Quaisquer avarias ou discrepâncias devem ser registradas no conhecimento de transporte e comunicadas imediatamente à Comercial Elmar LTDA e à transportadora.
3. Processo de Solicitação
   • Todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo estipulado e serão analisadas pela Comercial Elmar LTDA.
   • Para iniciar o processo, envie um e-mail para vendas@comercialelmar.com.br contendo:
     • Fotos da embalagem original do produto
     • Fotos detalhadas do produto com problema
     • Descrição clara do problema encontrado
     • Número da nota fiscal de compra
4. Condições para Aceitação de Devoluções e Avarias no Transporte
   • Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
   • Em caso de avarias nas embalagens ou nos produtos decorrentes do transporte:
     1. O cliente deve inspecionar cuidadosamente a mercadoria no ato do recebimento.
     2. Quaisquer danos ou avarias devem ser imediatamente registrados no conhecimento de transporte e fotografados.
     3. O cliente deve notificar a Comercial Elmar LTDA e a transportadora no prazo máximo de 24 horas após o recebimento.
     4. Sendo o frete FOB (Free On Board), o cliente deve buscar ressarcimento diretamente com a transportadora, que é legalmente responsável pela integridade da carga durante o transporte.
     5. A Comercial Elmar LTDA fornecerá o suporte necessário, incluindo documentação relevante, para auxiliar o cliente no processo de reclamação junto à transportadora.
5. Responsabilidade pelo Frete e Danos no Transporte
   • Em casos de frete FOB, o cliente é responsável pela contratação do transporte e pelos custos associados.
   • A responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte é do transportador, conforme previsto no artigo 750 do Código Civil.
   • O cliente deve acionar diretamente a transportadora para ressarcimento de danos causados durante o transporte.
   • A Comercial Elmar LTDA não se responsabilizará por danos ocorridos durante o transporte em fretes FOB, mas oferecerá suporte ao cliente no processo de reclamação junto à transportadora.
   • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Comercial Elmar LTDA, a empresa se responsabilizará pelos custos de frete para devolução e/ou substituição do item.
6. Processo de Devolução e Compensação
   • Para devoluções aprovadas não relacionadas a danos no transporte:
     1. A devolução será concretizada após recebimento, inspeção e aprovação da mercadoria pela Comercial Elmar LTDA.
     2. Após a aprovação, a compensação será realizada da seguinte forma:
        1. Para clientes com boletos a vencer: será aplicado um desconto nos próximos boletos, equivalente ao valor da devolução.
        2. Para compras à vista: o cliente poderá optar por crédito para futuras compras ou transferência bancária para a conta cadastrada.
     3. A forma de compensação será acordada entre a Comercial Elmar LTDA e o cliente, considerando a situação específica e o histórico de relacionamento.
   • Para casos de danos no transporte:
     1. A Comercial Elmar LTDA auxiliará o cliente fornecendo a documentação necessária para o processo de reclamação junto à transportadora.
     2. A reposição ou compensação da mercadoria danificada será realizada após a resolução do processo com a transportadora, seguindo os mesmos critérios mencionados acima.
7. Produtos com Problemas Após o Prazo de 7 Dias
   • Para produtos que apresentem problemas após o prazo inicial de 7 dias, cada caso será analisado individualmente.
   • O revendedor deve entrar em contato imediatamente ao identificar qualquer problema, fornecendo todas as informações e evidências necessárias.
8. Responsabilidade do Revendedor
   • O revendedor é responsável por gerenciar as reclamações e trocas com seus clientes finais.
   • Recomendamos que o revendedor estabeleça sua própria política de trocas e devoluções para o consumidor final, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
9. Armazenagem e Cuidados com o Produto
   • É fundamental que os produtos sejam armazenados adequadamente para manter sua qualidade e integridade:
     1. Mantenha os produtos em local seco, fresco e bem ventilado.
     2. Evite exposição direta à luz solar ou a fontes de calor.
     3. Respeite as orientações de empilhamento máximo indicadas nas embalagens.
     4. Mantenha os produtos afastados de substâncias químicas ou produtos que possam contaminar ou alterar suas propriedades.
     5. Observe a data de validade e pratique a rotação de estoque (FIFO - First In, First Out).
   • A Comercial Elmar LTDA não se responsabilizará por problemas decorrentes de armazenagem inadequada por parte do revendedor.
10. Suporte ao Cliente
    • Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco:
    • Telefone e WhatsApp: 11-3227-3717
    • e-mail: vendas@comercialelmar.com.br